Коммерческое предложение на ремонт: образец и что должно быть

Коммерческое предложение на ремонт почти никогда не решает одна только цена. Если в нём нет чётких этапов, гарантии и понятного ответа на вопрос «а что будет, если объём работ окажется больше», клиент откладывает решение или просит переделать документ заново. Дальше разберём образец структуры и то, что обязательно нужно включить, на примере вымышленной компании ООО «Вектор», которая делает ремонт офисов и коммерческих помещений.

Что обязательно должно быть в коммерческом предложении на ремонт?

В рабочем КП на ремонт есть пять вещей: смета по позициям с опциями, сроки по этапам, гарантия, срок действия цены и кнопка, которой клиент может ответить.

Без сметы по позициям клиент не видит, из чего сложилась сумма, и переспрашивает по телефону вместо того, чтобы читать документ. Без сроков по этапам непонятно, когда освобождать помещение под работы. Без гарантии неясно, что будет, если через месяц отойдёт плитка или потрескается шпаклёвка. Без даты, до которой действует цена, документ зависает в переписке на неопределённый срок. Дальше разберём каждый пункт отдельно.

Как выглядит образец коммерческого предложения на ремонт?

Обложка с названием подрядчика и клиента, короткий текст о том, что делаете, смета, этапы, гарантия и кнопка ответа: всё это умещается на одной странице по ссылке.

Такую страницу по ссылке, где сразу видно и смету, и кнопку ответа, легко собрать в OPmax из готовых блоков. Возьмём вымышленную компанию ООО «Вектор»: клиент, компания «Ромашка», открывает вторую точку и просит посчитать ремонт торгового зала площадью 80 м². Структура КП от «Вектора» может выглядеть так:

• Обложка: название «Вектор», кому предложение, дата.
• Короткий текст: что входит в ремонт, в двух-трёх предложениях, без канцелярита.
• Смета по позициям с опциональными строками, которые клиент включает сам.
• Этапы работ со сроками по каждому.
• Гарантия на выполненные работы.
• Срок действия цены.
• Кнопка «Принять предложение».

Как показать смету на ремонт с опциями?

Обязательные работы идут отдельными строками, а необязательные, вроде дополнительной гидроизоляции, отмечены как опции, которые клиент включает сам.

Сам расчёт объёмов и цен разобран отдельно: как составить смету на ремонт. Здесь важно, как эту смету показать клиенту: обязательные позиции, демонтаж, черновые работы, чистовая отделка, идут по умолчанию, а необязательные, например дополнительный слой шумоизоляции за 45 000 ₽, отмечены отдельно. В OPmax такая опциональная строка отмечается один раз в настройках сметы, а дальше клиент сам решает, включать её или нет, и сумма меняется у него на экране сразу, без звонка менеджеру с вопросом «а сколько будет, если добавить».

Как расписать сроки по этапам ремонта?

Работающий план по срокам: список из 3-5 этапов с длительностью каждого, а не одна общая фраза «ремонт под ключ за месяц».

Для «Вектора» этапы ремонта торгового зала «Ромашки» могли бы выглядеть так:

• Демонтаж: 1 неделя, 96 000 ₽.
• Черновые работы (электрика, сантехника, стяжка): 3 недели, 412 000 ₽.
• Чистовая отделка: 3 недели, 358 000 ₽.
• Уборка и сдача: 3 дня, 24 000 ₽.

Сложенные этапы дают итог 890 000 ₽, именно эту сумму «Ромашка» увидит внизу сметы. Клиенту, который планирует открытие точки, сроки нужны не меньше итоговой суммы: он должен понимать, когда закрывать помещение и когда завозить оборудование.

Нужно ли указывать гарантию в коммерческом предложении на ремонт?

Да, отдельной строкой, со сроком и тем, что именно она покрывает.

«Гарантия есть» без цифр ничего не значит для клиента, который уже видел, как подрядчики пропадают после оплаты. Напишите конкретно: например, «Вектор» в гарантийном разделе КП сразу пишет «2 года на отделочные работы, гарантия производителя на материалы отдельно». Это одна строка, но именно её чаще всего переспрашивают по телефону, если она отсутствует. Когда я руководил отделом продаж, видел десятки КП на ремонт без единого слова о гарантии, и почти всегда именно этот вопрос всплывал в первом же звонке клиента. Это моё наблюдение, а не общая статистика, но с тех пор гарантию советую писать всегда отдельной строкой.

Что будет с ценой, если объём работ изменится по факту?

Пропишите заранее: при изменении объёма пересчёт идёт по тем же расценкам за единицу, а на работы, которых не было в смете, нужно отдельное согласование. Например, «Вектор» в КП сразу пишет: «Расценка за м² стяжки: 890 ₽, при изменении фактического объёма пересчёт идёт по этой же цене».

В ремонте почти всегда всплывает то, что не видно на этапе осмотра: старая проводка, неровный пол, прогнившая стяжка. Если в КП с самого начала указана цена за единицу, за м² стяжки, за метр проводки, пересчёт при изменении объёма выглядит для клиента справедливым, а не попыткой накрутить смету задним числом. А работы, которых не было в изначальном списке, стоит явно вынести в отдельное согласование, а не молча добавлять их в акт в конце.

Чем коммерческое предложение на ремонт автосервиса отличается от ремонта помещений?

У автосервиса своя логика: работы считаются по автомобилю и запчастям, а не по площади помещения.

Если вы делаете КП для автосервиса, диагностика, работы и запчасти обычно идут отдельными строками сметы под конкретный автомобиль, а не под квадратные метры, как в ремонте офисов и квартир. Диагностика обычно идёт отдельной строкой на 1 500-3 000 ₽ и согласуется до остальных работ. Здесь такой случай подробно не разбираем, но принцип, смета по позициям, опции, срок действия цены, работает и там.

Можно ли поменять смету в КП на ремонт после того, как его отправили?

Да, если предложение отправлено ссылкой: вы меняете цифры на странице, клиент видит актуальную версию по той же ссылке, новый файл пересылать не нужно.

С файлом так не выйдет: письмо с пометкой «версия 2» превращается в путаницу, если клиент уже успел переслать первую версию коллеге или начальнику. Например, «Вектор» пересчитал смету для «Ромашки» через три дня после отправки, добавив демонтаж старой стяжки: ссылка осталась той же, а клиент просто открыл её ещё раз и увидел новую сумму без единого лишнего сообщения.

Тот же принцип работает и для капитального ремонта, и для ремонта кровли: разбивайте смету по этапам объекта, а не только по площади, и указывайте гарантию на каждый вид работ отдельно.

Если сфера шире ремонта, посмотрите общий разбор коммерческого предложения на услуги, а о том, как показать саму цену так, чтобы клиент не убегал сразу торговаться, рассказано в статье про коммерческое предложение с ценами.