Всё больше коммерческих предложений уходит не почтой, а в чат: клиент написал в WhatsApp, попросил «скиньте КП», и вы отправляете туда же. Дальше документ живёт на экране шириной в ладонь, и читают его между делом: в машине, на объекте, в очереди. Если коммерческое предложение собрано под лист А4 и почтовую переписку, в мессенджере оно проигрывает ещё до того, как клиент дошёл до цены.
Что происходит с файлом в чате
PDF на три страницы, который на мониторе выглядит аккуратно, на телефоне превращается в полосу мелкого текста. Таблицу с ценами приходится растягивать пальцами и листать вбок, итог теряется где-то внизу. Файл открывается во встроенном просмотрщике, который не всегда показывает шрифты и переносы так, как вы их видели. А если отправить несколько файлов подряд — КП, прайс, презентацию, реквизиты — клиент откроет первый и, скорее всего, не тот.
Вторая особенность чата — он не хранит контекст. Через неделю ваш файл окажется между фотографиями и голосовыми сообщениями, и найти его можно будет только поиском по названию. «Документ (3).pdf» поиском не находится.
Как отправлять, чтобы прочитали
- Сначала текст, потом документ. Три строки в самом сообщении: что предлагаете, итоговая сумма или вилка, до какого числа действует цена. Эти три строки прочитают все, даже те, кто файл так и не откроет.
- Один документ, а не пять. Всё, что нужно для решения, собирается в одно КП. Полный прайс и презентацию о компании отправляйте только по просьбе.
- Называйте файл по-человечески. «КП Ромашка монтаж вентиляции 02.10» найдётся через месяц. «Scan_0001» — нет.
- Не отправляйте фото документа. Снимок распечатки с подписью читается с телефона хуже всего, а скопировать из него сумму или артикул нельзя.
- Проверьте на своём телефоне. Отправьте документ самому себе и откройте так, как откроет клиент. Если итог не виден без масштабирования, документ нужно переделать, а не объяснять.
- Назначьте следующий шаг в том же сообщении. «Посмотрите, в четверг позвоню уточнить по срокам» снимает вопрос, кто кому пишет дальше.
Ссылка или файл
В мессенджере у ссылки на веб-страницу три преимущества перед файлом. Страница подстраивается под экран: на телефоне текст идёт в одну колонку, итог виден сразу, таблицу не нужно листать вбок. Ссылка всегда открывает текущую версию: пересчитали смету — и клиент по той же ссылке видит новые цифры, а не ищет, какой из трёх файлов последний. И ссылку удобнее пересылать: она не весит мегабайты и открывается у коллеги клиента в одно касание.
Файл нужен, когда его просят для подшивки, для бухгалтерии или как приложение к договору. Тогда отправьте и ссылку, и PDF — одно другому не мешает.
Коммерческое предложение пойдёт дальше без вас
В чате это случается чаще, чем в почте: переслать сообщение коллеге занимает две секунды. Тот, кому вы написали, покажет предложение руководителю, снабженцу, партнёру, и каждый из них откроет его на своём телефоне без вашей переписки перед глазами. Поэтому КП в мессенджере обязано быть понятным без вступления: кто вы, что предлагаете, сколько это стоит и до какого числа цена действует — всё на первом экране. Фразу «как обсуждали по телефону» второй читатель с вами не обсуждал.
Как это устроено в OPmax
В OPmax коммерческое предложение — веб-страница с личной ссылкой, и именно её вы отправляете в WhatsApp или Telegram. На телефоне она читается без масштабирования, а когда клиент включает или выключает опции в смете, итог пересчитывается сразу. Вы видите, когда предложение открыли, какие разделы читали и сколько, возвращался ли человек к документу. Если КП открыли с трёх разных устройств, бот в Telegram сообщит вам: похоже, его переслали дальше — а значит, решение обсуждают. Прямо со страницы клиент может нажать «Принять» или «Отклонить», забронировать звонок или задать вопрос. Тем, кто просит файл, выгружается PDF с QR-кодом и ссылкой на актуальную версию на первой странице.
Соберите первое КП бесплатно на opmax.ru и отправьте его клиенту в чат ссылкой.
